Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Nuochoanhapkhau.vn cam kết sản phẩm khi đến tay bạn 100% là hàng chính hãng, được bảo hành mùi hương trọn đời. Tuy nhiên trong quá trình vận chuyển từ Shop đến tay bạn đơn vị vận chuyển không thể tránh được những sai sót, nên nếu sản phẩm bạn nhận được không còn nguyên vẹn (nứt, vỡ, đổ) Nước Hoa Nhập Khẩu sẽ đảm bảo đổi cho bạn sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn 100% (giá tại thời điểm mua). 

Ngoài ra nếu bạn chứng minh được sản phẩm mua tại nuochoanhapkhau.vn là hàng giả, hàng kém chất lượng, Nước Hoa Nhập Khẩu cam kết hoàn tiền cho bạn 5.000.000 VNĐ đối với sản phẩm dưới 2.500.000 VNĐ, và 200% giá trị đối với sản phẩm từ 2.500.001 VNĐ (giá tính tại thời điểm mua).

Ngay khi bạn có yêu cầu, Nước Hoa Nhập Khẩu sẽ tiếp nhận và tận tình hướng dẫn, nhanh chóng giải quyết yêu cầu của bạn.
 

1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả 

Sau khi nhận được sản phẩm từ Nước Hoa Nhập Khẩu, bạn có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong 14 ngày. Sau thời gian này Nước Hoa Nhập Khẩu xin phép từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách.

Việc xác định thời hạn đổi/ trả được căn cứ chính xác theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu của bưu điện nếu gửi đi tỉnh.
 

2. Thời gian xử lý yêu cầu đổi/trả

Sau khi bạn thông báo với Nước Hoa Nhập Khẩu về yêu cầu đổi/ trả, nhân viên giải quyết sự cố sẽ lập tức liên hệ lại với bạn, và trong vòng 7 ngày tiếp theo, bạn vui lòng gửi lại sản phẩm cần đổi và tiền chênh lệch (nếu có) về địa chỉ 255 Bình Lợi, phường 13, quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh. Sau thời gian này, nếu shop vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có), yêu cầu đổi/ trả của bạn sẽ được hủy.

Sau khi nhận được sản phẩm từ bạn, bộ phận giám định của Nước Hoa Nhập Khẩu sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và gửi lại cho bạn sản phẩm mới trong 2 - 4 ngày hoặc hoàn tiền trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm của bạn.
 

3. Điều kiện đổi/trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn như khi bạn nhận được, còn nguyên tem mác (nếu có), chưa có dấu hiệu bị sử dụng.
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi hoặc đã qua sử dụng.
• Phải có phiếu giao hàng còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).
• Sản phẩm thuộc danh mục những mặt hàng áp dụng đổi/ trả.
• Không áp dụng đổi trả với những sản phẩm được giảm giá quá 60%, sản phầm không có vòi xịt dính liền thân và sản phẩm lỗi sẵn được đăng bán trên Fanpage.
• Không áp dụng đối với các sản phẩm mini, tester, sản phẩm chiết.
• Đối với yêu cầu đổi/trả sản phẩm không có lỗi, bạn vui lòng xem mục số 5.
   

4. Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 1 – 3 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của bạn. Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản thẻ của bạn sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 200.000Đ.
 

5. Trường hợp đổi/trả hàng theo yêu cầu (không phải lỗi từ nuochoanhapkhau.vn)

Bạn chỉ được đổi 1 lần cho 1 sản phẩm đã mua và chỉ khi nuochoanhapkhau.vn còn sản phẩm thay thế. Sản phẩm thay thế phải có giá trị ngang hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó.

Với các yêu cầu đổi size hoặc mùi, nuochoanhapkhau.vn sẽ hỗ trợ bạn đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc cùng nhãn hàng.
 

6. Trường hợp đổi/trả hàng do lỗi từ nuochoanhapkhau.vn

Tại thành phố Hồ Chí Minh, nhân viên Nước Hoa Nhập Khẩu sẽ nhận lại sản phẩm muốn đổi tại địa chỉ của bạn theo thời gian đã hẹn.

Tại các tỉnh thành khác, bạn vui lòng gửi sản phẩm về kho của Nước Hoa Nhập Khẩu theo địa chỉ: Số 255 Bình Lợi, P13, Q. Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh. Sau khi nhận được sản phẩm, yêu cầu của bạn sẽ được xử lý nhanh chóng theo quy trình bên trên.